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Titulo UMA FERRAMENTA DE APOIO A ANÁLISE DE COMPLEXIDADE DE MODELOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Subtítulo Autor CELIO DE ALMEIDA RAMOS JÚNIOR Orientador MARCO ANTONIO PEREIRA ARAUJO Resumo Em um ambiente organizacional, processos de negócios são fatores importantes que influenciam na qualidade de seu produto final e na satisfação dos clientes. Tanto a qualidade do produto, quanto a satisfação dos clientes são de fundamental importância para a sobrevivência de uma ferramenta no mercado de softwares. O sucesso do processo de negócio também depende de modelos bem desenhados e com baixa complexidade, tendo em vista que a implantação de um modelo inviável em uma empresa pode gerar perdas irreparáveis ou não trazer o resultado esperado. Levando em consideração estes fatos, as seguintes questões foram levantadas: existem ferramentas de apoio a análise de complexidade de processos de modelos de negócio? Quais métricas são utilizadas para a análise de complexidade dos processos de modelos de negócios? Portanto, um mapeamento sistemático fez-se necessário para estruturar os estudos existentes e revelar evidências que respondessem às questões de pesquisa. Observou-se que existem poucas referências às ferramentas de apoio à análise de complexidade de processos de modelos de negócios e uma gama de métricas utilizadas para medir a complexidade de processos de modelos de negócios. Diante disto, foi proposto neste trabalho uma ferramenta para apoiar na análise de complexidade de modelos de processos de negócios, na qual foram implementadas as métricas encontradas na revisão da literatura. Palavras-Chave Complexidade, Modelo de Processo de negócio, Software, Métrica